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学会简介

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战“疫”,727彩票安装会员单位在行动(十)
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当前,新型冠状病毒肺炎疫情防控工作处于关键时期,举国上下心系湖北,共克时艰。在这场“战役”中,我们见证了医护工作者千里驰援不顾安危;我们见证了通信建设者们不眠不休争分夺秒;我们也见证亿万普通群众不分地区捐献爱心。我们见证,我们参与。自疫情爆发以来,学会高度关注疫情发展,各会员单位人员坚守岗位,积极参与,奋力投入到疫区防护物资调拨、应急通信服务、网络信息安全保障之中,持续在线为通信畅通保驾护航,为打赢抗击新冠病毒肺炎疫情“没有硝烟”的阻击战做出积极贡献。

 

【江苏电信】
千里传音只为你,江苏电信话务支援队情牵湖北

接到湖北省政务12345服务热线接续和支撑湖北公司10000号话务接续的命令后,中国电信江苏公司省客户运营服务中心、中电智恒信息科技服务有限公司即刻响应、快速行动,仅用1天时间即完成了系统调测、人员选拨、坐席场地布置、业务服务知识培训准备等各项工作,这是江苏公司话务人的“火神山速度”!

这是一场与时间赛跑的工作,热线开通时间早一秒,或许就意味着生命通道敞开早一秒。从得知任务到项目上线仅仅2天时间,对于12345这样重要的政府热线来说,这几乎是“不可能完成的任务”。

困难真的太多了——人员缺乏项目经验、居家办公团队召集难度大、话务系统不完善、培训资料不齐全、上岗培训时间紧。

困难虽多,但中电智恒对症下药,逐一解决。在时间安排上,中电智恒工作团队几乎无休,采用“驿站换马”式工作制,24小时保证工作不间断推进。在团队组织上,中电智恒协同中国电信江苏公司省客户运营服务中心以及南京分公司,紧急征召话务经验丰富、心理素质过硬骨干员工45人,通过战前动员赋予了团队高昂的斗志和旺盛的战斗力。在项目管理上,中电智恒迅速编制知识库,每天的辅导和再学习几乎都要持续到深夜,确保员工熟练掌握重大问题应答脚本。

在人员选拔上,省客户运营服务中心克服目前仍有多人无法到岗的困难,动员投诉中心、知识中心、服务管理部停下手上非紧急的工作,派出核心骨干、抽调精兵强将、把家底全拿出来。他们在服务岗位工作多年,具备丰富的接续经验和后台支撑经历,其中南京区域中心4人、扬州区域中心5人、苏州区域中心5人、投诉处理中心5人、知识生产运营中心7人、服务管理部6人。接续12345政务服务热线的团队,于2月24日正式为湖北人民群众提供服务;接续10000号客服热线的22人团队于2月24日进行系统培训和近期话务服务热点培训,于2月25日正式为湖北公司客户提供服务。

 

【江苏移动】
1 防疫生产两手抓:江苏移动助力复工管理“快功”出“细活”

连日来,江苏多地在做好疫情防控的同时,正在有序推进复工复产。如何做好、做细复工人员管理,成为众多企事业单位面临的“头号”难题。中国移动江苏公司充分发挥技术优势,以方便易用的信息化产品,助力省内复工管理“快功”出“细活”。

员工信息填报 不到一分钟搞定

复工期间,及时统计复工人员健康信息是防疫工作中的重要一环,但电话收集、微信群接龙等方式无法满足碎片信息的日常统计需求,许多政企单位因此头疼不已。而在扬州仪征市新集镇,政府企业管理服务站将全镇中小企业复工人员统一纳入管理,避免了企业上报信息不及时、不全面等问题。通过江苏移动“和易报”,每天只需3个小时就能完成镇上300多家中小企业近3000名复工人员的信息收集及管理。

 

疫情期间,江苏移动免费向全省开放“和易报”平台,企业获得账号密码后登陆平台,可个性化设置员工信息、健康状况、是否前往过疫情相关区域等调查问卷内容,并通过二维码或者链接分发问卷,员工只需不到一分钟的时间,即可完成报表填写,方便快捷。通过“和易报”后台系统分析功能,管理方还能及时了解人员填报是否到位,并根据收集到的信息有针对性地进行复工人员管理。目前,江苏移动“和易报”已累计服务全省1000余家单位,使用量达267万人次。

此外,为便利一些企事业单位自主管理复工人员健康信息,江苏移动还特别推出了“易复工”小程序,无需申请或下载,员工进入小程序即可填报体温、漫游地、接触人群等信息;并能自动生成可视化报表,有效支撑企业对员工的健康状态进行整理、分析,确保员工健康与安全。目前,已有宿迁康宏生物科技有限公司、宿豫韵达快递、瑞声科技等143家企事业单位员工通过小程序完成健康信息填报。
员工体温检测 速度按“秒”计

上周,盐城阜宁县龙头企业——江苏荣威娱乐用品有限公司正式复工,千余员工走上生产一线。为做好员工体温检测和信息核对,该公司在厂区的四个出入口都安排了专人管控。可即便如此,依然难以应对上下班高峰期人流,每天因此耗费大量时间。江苏移动盐城分公司了解情况后,及时为其安装了4套热成像体温检测设备,只需两三秒钟就能完成一名员工的体温检测,还可与员工进行实名匹配,大大提高了防疫管理工作效率。

该设备由红外线体温检测摄像头、体感黑体(用于提升测温精度)以及电脑主机组成,采用非接触式高温效应测量监控技术,进出人员只需在镜头和传感器前走过,距离3米以内,系统就能快速获取当前人员体温数据。通过热成像技术和环境数据算法,仪器的测温精度可达±0.3℃以内,并实时生成数据表供留存备查。

目前,来自江苏移动的450套热成像体温检测设备布控在包括南通苏通园区管委会、南京南瑞继保电气有限公司、泰州鑫发资产公司等在内的全省多家政府部门及企业,全力支撑省内政企单位有序复工复产。

 

2 凝聚红色力量架起“疫”线沟通桥梁

疫情就是命令,防控就是责任。为助力防疫工作高效运转、避免人员聚集,中国移动江苏公司紧急调配资源,在全省开通约3500个云视讯高清视频会场,为430余家卫健委、疾控中心、医院、教育局及学校的信息交互、调度部署和远程会诊提供7*24小时保障。

当抗“疫”冲锋号吹响,党员先锋们更是应声而起、挺身而出,凝聚起磅礴的红色力量,迅速架起一座座异地沟通之桥,让党旗在疫情防控第一线高高飘扬。 
 
  9小时培训260名医护人员
  讲述人:江苏移动镇江分公司集团客户部 闫加清
  地点:镇江市第一人民医院,时间:2月14日 星期五

今天是情人节,也是你在湖北老家被隔离的第26天。知道你担心家里无人照看的两个孩子,所以亲爱的,对不起,又跟你撒了谎,我在医院呆了9个多小时,而不是一小会儿。今天要对260名医护人员进行云视讯使用培训,我得把内容讲细、讲透,不能因为一点疏漏耽误他们的工作。身在疫区,你本来压力就大,还要担心我的安全,是我的不对。但疫情当前,与那些直面生死的医护人员相比,我能做的实在是微乎其微。但请你相信,没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会来临。 

 
  每天电话不下百通
  讲述人:江苏移动常州分公司政企客户部 孙素英
  地点:常州市新北区河海中路82号5楼,时间:2020年2月15日星期六

又是一个忙碌的周末,准备外出前,看到包里的充电宝依然电量充足,才放心地奔赴各个“战场”。2万毫安,可为手机充电4次,它是我这个春节里最不可或缺的“伙伴”。疫情爆发之初,我们3天就完成了全市30家重点单位的云视讯安装。作为客户经理,人力部署、设备调配、安装计划方方面面都需要我去协调,每天打进、打出的电话不下百通,有时正通话呢,又有三四个电话打进来,手机耗电量极大,是这小小的充电宝保证了我工作“不掉线”。每当压力大时,我都会攥紧它,仿佛充电一般告诉自己,别怕,等春来,又是一番好光景。

 


  为稳线路下蹲一个多小时
  讲述人:江苏移动盐城分公司市区营销中心 丁正喜
  地点:盐城市便仓镇地塘村,时间:2020年2月16日星期日

前几天被同事抓拍的蹲姿照“火”了,在朋友圈刷到这张照片的老婆问我在干嘛,我赶紧拍胸脯保证裤子一点都没坏。在地塘村村部部署云视讯时,因线路接入需要一个人稳定线缆,刚好空出手的我立马蹲下当起了人形“稳定器”。熔纤、跳纤、设备调试……直到一个多小时后系统开通,我才扶着墙慢慢站起来。当时就觉得双腿发麻、刺痛,好一阵都缓不过来。可这算什么呢?我不是奋战生死线的医护人员,也不是坚守防控线的工作人员,只是一名普通的党员全力做好自己的份内事儿,为抗“疫”贡献一点力量而已。 

 
 
  连续25天高负荷运转
  讲述人:江苏移动集团客户部 赵正芳
  地点:南京市虎踞路59号江苏移动大楼,时间:2020年2月17日星期一

复工第一天,云视讯平台用户数激增,医院、卫健委等重点单位的会议保障需求一个接一个。早上睁开眼就开始在微信上处理地市发来的支撑需求,片刻不得闲。先生看我忙碌的样子,笑言我是“钢铁女超人”,从年三十到现在,每天上床休息都要晚上12点以后。整整25天的高负荷运转,说不累是假的,但在这场与时间赛跑的“战疫”里,设备调度、系统开通、重点会议保障、故障处理……每一个环节都得“加速度”,我们慢一点,许多部门的防控部署就可能晚一分。作为一名党龄15年的“老同志”,我深刻地明白逆境之中,总要有人站出来,平凡如我,只想力所能及地守护更多人。 

 

【中邮建技术有限公司】
以智慧方式助力全国疫情防控

疫情发生期间,中邮建技术有限公司快速反应、及时响应,通过已正式交付的深圳市彩生活服务集团有限公司全国500余家物业社区易停项目、安徽滁州来安清流东路、清流西路、紫金城等7个生活社区网格化城市管理项目、苏酒集团江苏洋河酒厂股份有限公司工业旅游区智慧停车等多个项目,助力各地疫情防控。

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物联网、大数据、云计算等多种高科技平台投入运行,及时有效的帮助当地疾控、卫生、公安、交通、城管及物业管理等部门和单位,通过城市交通和人口流动轨迹自动采集分析技术,做好疫情防控及流行病深度溯源调查等工作。另外利用大数据云计算技术,针对本次疫情流行病学溯源调查场景,构建快速的车辆轨迹深度溯源,帮助当地疾控部门实现“早发现、早隔离”,尽早切断疫情传播源。

 

大数据平台对疫情特殊区域车辆出入实行预警和通知;通过大数据云计算,对近期出入过疫情特殊地区的车辆提供智能预警,严格防控社区、园区、医院、综合交通枢纽等各地车辆出入安全,有效降低疫情传播与控制难度。

 

【中通服咨询设计研究院】
复工故事 | 12天,8千里,海外员工蚂蚁搬家真情传递

2月17日,中通服设计院智慧大厦收到了一个特殊的包裹,由公司印尼分公司伊凡、杨宾、倪刚、何小波四人自行采购捐助的口罩,历经12天,飞行8000里,终于从海外寄回。

  

1月22日以来,为防疫需要,公司多方、多批次采购了多品种防疫物资,用于发放员工、办公场所消杀,为确保员工健康安全、推进复工复产起到了重要作用。但即便如此,公司防疫物资仍然紧张,尤其口罩库存不足,按目前部分复工方式,口罩供给仅能支撑半个月。因而,这批捐赠物资显得弥足珍贵。

在国内物资普遍紧张的情况下,为补充生产经营需要,伊凡等员工主动在海外通过多方努力,筹集购买到2000个口罩捐给公司。据伊凡介绍,目前印尼口罩等防疫物资同样紧缺、价格高昂,价格已被炒至平常价格的七八倍。印尼分公司员工心系公司,发动安全员到各大商场、药店蚂蚁搬家式分批采购,发动员工咨询从事医疗物资销售的亲戚好友,最终采购到2000个口罩。时值印尼暴雨季节,为了运送口罩,分公司车辆全部优先供购买口罩员工使用。

此外,由于航班管控、寄送物资也十分困难。目前,海外邮寄仅DHL还提供服务,伊凡等人自行打包、包装,终于顺利将物资寄回。“蚂蚁买口罩花了8天,寄送口罩前后4天,最终还算顺利,希望这些物资能为公司疫情防控复工做点贡献。”伊凡说。

 


 

众志成城,抗击疫情。学会呼吁江苏省信息通信行业、学会会员单位积极参与战“疫”,贡献力量。欢迎各单位将相关公益事例报送学会秘书处,图文稿请发送学会邮箱13851492216@163.com,宣传链接发送学会群或学会秘书处高老师微信13851492216。

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